고객지원 센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 패널에 접속해 안내에 따라 로그인 정보를 입력하고 저장하세요. 사용자 이름과 비밀번호는 안전하게 보관하고, 비밀번호와 구독 링크를 공개 게시판에 함께 올리지 마세요. 계정 생성과 요금제 이용은 별개의 절차입니다. 사용 가능한 구독이 있는지는 로그인 후 계정 개요에서 요금제 상태를 확인해야 합니다. 로그인에 실패하면 사용자 이름, 입력기 설정, 비밀번호 자동 입력으로 이전 비밀번호가 입력되지는 않았는지 먼저 확인한 뒤 패널 안내에 따라 조치하세요. 이메일 주소가 필요 없더라도 계정 정보를 안전하게 보관해야 하며, 이메일로 계정을 복구할 수 있다고 단정하지 마세요.

사용자 패널에 로그인해 구독 메뉴에서 현재 계정의 링크를 확인한 다음, 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면에서 가져온 VPNGD 설정을 찾아 갱신하세요. 정상적으로 갱신되면 서버 목록이 새로고침됩니다. 링크를 브라우저에 붙여넣어 웹사이트처럼 접속하는 방식은 아닙니다. 패널의 구독 링크가 변경됐거나 클라이언트에서 기존 링크가 만료됐다고 표시되면 새 링크를 다시 받아 기존 설정을 교체하세요. 새 설정이 작동하는지 확인한 뒤 이전 항목을 삭제해야 사용 중인 설정을 실수로 지우지 않습니다. 갱신 후에는 선택한 서버가 목록에 남아 있는지도 확인하세요. 구독 링크에는 계정 접속 정보가 포함되어 있으므로 문제를 문의할 때는 오류 메시지만 설명하고, 링크 전체나 계정 정보가 보이는 화면을 공개하지 마세요.

VPNGD는 동시 접속 기기 수에 제한이 없습니다. 컴퓨터, 태블릿 또는 지원되는 다른 기기로 바꾸더라도 기기 변경만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 사용자 패널에 접속해 해당 기기에 맞는 클라이언트와 구독 정보를 받은 뒤 가져오기와 연결을 진행하세요. 같은 계정으로 로그인해도 클라이언트 설정이 자동으로 동기화되는 것은 아닙니다. 기기 수 제한이 없다는 것은 동시에 접속할 수 있는 기기 수에 관한 내용이며 데이터가 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 각 기기의 사용량은 계정의 요금제를 확인하세요. 가족 기기를 함께 사용할 때는 백그라운드 업데이트, 클라우드 동기화, 동영상 재생도 데이터를 사용할 수 있습니다. 구독 관리는 계정 소유자가 직접 하고, 계정 비밀번호나 구독 정보를 여러 사람에게 전달하지 마세요.

Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트는 사용자 패널에서 확인할 수 있으며, 로그인 후 구독 정보를 받으세요. 실제 클라이언트 다운로드 가능 여부는 패널 안내를 따릅니다. 고객지원 센터에서는 공개 설치 파일이나 실제 구독 주소를 제공하지 않습니다. 설치하기 전에 기기의 운영체제를 확인하고 패널에 표시된 방법으로 클라이언트를 받으세요. 다른 운영체제용 설정 방법을 그대로 적용하지 마세요. 구독 정보를 가져온 뒤 클라이언트에 VPNGD 설정과 서버 목록이 표시되는지 확인하고, 시스템 안내에 따라 연결에 필요한 권한을 허용하세요. 설치할 수 없거나 호환되지 않는다는 메시지가 표시되면 메시지 원문과 시스템 정보를 기록해 문의하세요. 출처가 불분명한 파일을 반복해서 내려받아 해결하려 하지 마세요.

먼저 사용자 패널에 로그인해 요금제 상태를 확인하세요. 그런 다음 패널에서 구독 링크를 다시 복사하고, 링크 전체가 복사됐는지, 불필요한 공백이나 줄바꿈 또는 메신저가 덧붙인 문구가 없는지 확인하세요. 링크는 클라이언트의 구독 가져오기 메뉴에 입력해야 합니다. 일반 파일 가져오기 메뉴는 맞지 않을 수 있습니다. 다음으로 기기 자체가 인터넷에 연결되는지 확인하고 클라이언트의 오류 메시지를 살펴보세요. 설정 다운로드 실패, 구문 분석 실패, 설정은 가져왔지만 서버가 없는 경우는 각각 다르게 확인해야 합니다. 현재 구독을 갱신한 뒤 클라이언트에서 새 설정을 선택했는지, 이전의 빈 설정을 선택한 것은 아닌지 확인하세요. 계속 실패하면 클라이언트 이름, 시스템 정보, 조작 순서와 오류 메시지 원문을 첨부해 문의하세요. 화면을 캡처할 때는 구독 정보가 보이지 않도록 가리세요.

브라우저가 작동한다는 것은 현재 브라우저의 연결 경로가 정상이라는 뜻일 뿐, 모든 앱이 같은 네트워크 설정을 사용한다는 뜻은 아닙니다. 클라이언트에서 시스템 프록시만 켜져 있는지, 앱별 분할 설정이나 우회 목록, 대상 도메인에 대한 직접 연결 규칙이 있는지 확인하세요. 일부 앱은 시스템 프록시를 사용하지 않을 수 있습니다. 클라이언트에서 VPN 또는 TUN 모드를 지원한다면 안내에 따라 활성화하고 시스템 권한을 확인하세요. 다만 네트워크를 제어하는 다른 프록시 도구를 동시에 실행하지 마세요. 규칙을 변경한 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료하고 다시 열어 기존 연결 경로가 계속 사용되지 않도록 하세요. 특정 앱에서만 문제가 발생한다면 앱 계정, 서비스 지역 조건, 서버 상태도 확인해야 합니다. 이 현상만으로 서버 문제라고 단정할 수는 없습니다.

먼저 클라이언트가 중지된 것인지 서버 연결에 실패한 것인지 구분하세요. 클라이언트가 계속 실행 중인지, 연결 스위치가 켜져 있는지, 화면 잠금이나 절전 모드 진입 또는 네트워크 전환 후에 연결이 끊기는지 확인하세요. Android 기기에서는 시스템의 배터리 관리와 백그라운드 실행 설정을 확인하고, 시스템 안내에 따라 클라이언트가 필요한 백그라운드 작업을 유지하도록 허용하세요. 컴퓨터가 절전 모드에서 깨어난 뒤에는 현재 서버에 다시 연결하고 대상 앱도 다시 여세요. 프록시, VPN 또는 DNS 설정을 동시에 변경하는 다른 네트워크 도구가 있는지도 확인해야 합니다. 점검하는 동안 설정은 그대로 유지하고, 네트워크 환경별로 동작을 살펴본 다음 다른 서버를 시도하세요. 처음부터 앱을 삭제하고 다시 설치하기보다는 오류 메시지와 발생 조건을 먼저 기록해 두세요. 이후 문의할 때 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

사용자 패널에 로그인해 문의 메뉴로 이동한 뒤, 문제가 발생한 운영체제와 클라이언트, 가정·직장 또는 기타 네트워크 환경을 알려 주세요. 대상 앱이나 웹사이트, 선택한 서버 이름, 문제가 발생한 대략적인 시간, 재현 가능한 조작 순서를 적고 오류 화면은 민감한 정보를 가린 뒤 첨부하세요. 구독 갱신, 서버 변경, 네트워크 전환을 시도했다면 각 조치 후 결과도 적어 주세요. 단순히 연결이 안 된다고만 적는 것보다 계정, 설정, 네트워크 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다. 문의 내용에 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 결제 정보의 민감한 내용을 붙여 넣지 마세요. 현재 문제와 관련된 추가 정보는 가능한 한 같은 문의에 이어서 남기면 점검 과정을 확인하기 쉽습니다.

VPNGD는 120+개 국가 / 160+개 서버를 지원합니다. 서버 목록 페이지에서 지원 지역과 서버 유형을 확인할 수 있습니다. 현재 계정에서 선택할 수 있는 서버는 사용자 패널과 갱신된 클라이언트 구독 목록을 기준으로 확인하세요. 특정 지역명이 표시된다고 해서 해당 서버가 모든 웹사이트의 지역 조건을 충족하거나 고정된 출구, 대상 서비스 지원, 실제 접속 속도를 보장하는 것은 아닙니다. 서버를 선택하기 전에 대상 서비스의 지역 조건을 확인한 다음 클라이언트에서 해당 서버를 선택해 실제 사용 환경에서 테스트하세요. 안내 페이지, 이전 설정, 현재 클라이언트 목록이 서로 다르면 먼저 구독을 갱신하고 선택한 설정을 확인하세요. 특정 서버 상태를 확인하려면 서버 이름과 문제 상황을 문의에 적어 주세요.

먼저 기기의 다운로드, 클라우드 동기화, 백그라운드 업데이트를 일시 중지해 다른 작업이 로컬 네트워크를 계속 점유하지 않는지 확인하세요. 그런 다음 같은 콘텐츠를 기준으로 서버별 접속 상태를 비교하세요. 같은 네트워크에서 여러 서버가 모두 느리다면 로컬 네트워크 환경을 바꿔 차이가 있는지 확인하세요. 특정 서버만 느리다면 서버 이름, 발생 시간대, 사용 중인 앱을 기록하세요. 동영상은 재생 시작 지연, 화질 변화, 지속적인 버퍼링을 구분하고 웹페이지는 사이트 전체가 느린지 특정 리소스만 로드되지 않는지 확인해야 합니다. 클라이언트에 표시된 지연 시간만으로 판단하지 마세요. 실제 접속 환경은 패킷 손실, 대역폭 경쟁, 대상 서비스의 상태에도 영향을 받습니다. 다른 조건을 가능한 한 그대로 둔 채 비교해야 클라이언트, 규칙, 서버를 한꺼번에 바꾸는 것보다 원인을 찾기 쉽습니다.

이러한 명칭은 네트워크 경로 구성 방식을 설명할 뿐, 대상 웹사이트 접속을 보장하지는 않습니다. 일반적으로 IEPL 전용 회선은 국경 간 전용 경로를, 중계는 중간 노드를 거치는 트래픽 경로를, 직접 연결은 기존 네트워크 경로를 통해 출구에 접속하는 방식을 가리킵니다. 구체적인 구성과 선택 가능한 서버는 패널 안내를 기준으로 확인하세요. 서버를 선택할 때는 먼저 대상 서비스의 지역 조건을 충족한 뒤 실제 접속 안정성, 앱 작동 여부, 문제가 발생하는 시간대의 상태를 비교하세요. 특정 서버 명칭만을 기준으로 선택할 필요는 없습니다. 클라이언트의 지연 시간이 낮아도 다운로드나 동영상이 반드시 빨라지는 것은 아닙니다. 비용과 사용 경험의 차이가 궁금하다면 구매 가이드를 참고하세요. 현재 연결 문제를 해결하려면 실제로 사용하는 서버와 앱을 중심으로 점검하세요.

대상 서비스의 지역 조건에 맞는 서버로 바꾸는 것은 점검 방법이 될 수 있지만, 모든 지역 관련 오류가 해결되는 것은 아닙니다. AI 도구와 스트리밍 서비스는 계정 정보, 구독 자격, 접속 출구 판별, 앱 자체 상태 등을 함께 확인할 수 있습니다. 네트워크 연결 여부와 계정 이용 가능 여부는 별개의 문제입니다. 먼저 대상 서비스가 안내하는 지역 및 계정 조건을 확인하고, 클라이언트 규칙에 따라 해당 앱이 선택한 서버를 사용하는지 살펴보세요. 서버를 변경한 뒤 앱을 다시 열어 오류 메시지가 달라졌는지 확인하세요. 웹에서는 접속되지만 앱에서는 안 된다면 앱의 프록시 설정도 점검해야 합니다. 지역명이나 연결 테스트 결과만으로 특정 서비스의 지원 여부를 단정하지 마세요. 실제 이용 가능 여부는 연결 후 필요한 기능을 직접 확인하고 대상 서비스의 이용 약관을 준수해야 합니다.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드할 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 초기화 기준은 개통일이므로 달력상 월초를 기준으로 계산하지 마세요. 계정의 요금제와 데이터 상태는 패널에서 확인해야 합니다. 요금제를 선택할 때는 동영상 시청, 파일 전송, 가족 기기의 공동 사용 등을 고려하고 기기 수만으로 사용량을 추정하지 마세요. 업그레이드 전 패널에 표시된 주문 정보와 변경 후 상태를 확인한 뒤 진행하세요. 업그레이드 즉시 전체 기간에 해당하는 데이터가 추가된다고 단정하지 마세요. 결제 후 표시 내용이 예상과 다르면 주문 정보를 보관하고 문의를 통해 확인하세요.

데이터 충전 상품은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 데이터를 모두 사용할 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 월간 구독과의 차이는 데이터의 유효 방식입니다. 월간 구독은 개통일을 기준으로 매월 초기화되고, 데이터 충전 상품은 실제 사용량만큼 차감되며 매월 새로 충전되는 방식이 아닙니다. 가끔 사용하거나 사용 시기가 일정하지 않다면 데이터 충전 상품을 비교해 볼 수 있습니다. 꾸준히 사용한다면 본인의 사용량을 고려해 월간 구독을 확인하세요. 만료되지 않는다는 것은 남은 데이터의 유효 기간에 관한 내용이지, 데이터가 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 계정에서 요금제를 전환하거나 기존 구독과 새 주문의 관계를 확인해야 한다면 패널 안내를 확인하고 문의로 확인하세요. 데이터가 반드시 합산되거나 특정 순서로 차감된다고 임의로 가정하지 마세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT 결제를 지원합니다. 구체적인 결제 방법은 사용자 패널의 주문 페이지 안내를 따르세요. 결제 전에 요금제 이름, 금액, 주문 상태를 확인하고, 결제 후에는 결제 페이지가 닫혔는지만으로 이용이 시작됐다고 판단하지 말고 패널에서 주문과 계정 개요를 확인하세요. 결제 서비스에는 완료로 표시되지만 패널 정보가 바뀌지 않았다면 주문 상태를 새로고침하고 주문을 생성한 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 결제를 연속해서 다시 진행하지 마세요. 확인이 필요하면 패널의 주문 정보, 결제 수단, 관련 안내를 문의에 제공하고 화면 캡처에서는 민감한 정보를 가리세요. USDT 결제는 주문 페이지에 안내된 네트워크와 수취 정보를 확인하세요. 모르는 사람이 보낸 결제 안내를 따르지 말고, 임의로 환산하거나 입금 완료 여부를 단정하지 마세요.

VPNGD는 14일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 적용 범위와 신청 방법은 이용약관을 확인하세요. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 메뉴로 이동한 뒤 환불 신청 의사를 명확히 적고 확인에 필요한 주문 정보와 결제 수단을 알려 주세요. 환불 신청 전에 연결 문제 해결을 시도해야 하는 것은 아닙니다. 연결 문제도 함께 도움받고 싶다면 별도로 설명하되 환불 요청을 분명히 적어 주세요. 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 기타 접속 정보를 보내지 마세요. 환불 진행 상황은 문의 답변과 주문 기록을 기준으로 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서 별도의 입금 소요 시간이나 안내되지 않은 조건을 약속하지 않습니다. 주문 정보가 충분하지 않다면 확인 가능한 내용부터 적고 문의 답변에 따라 추가 정보를 제공하세요.