帮助中心

无需邮箱地址，用户名和密码即可注册。进入用户面板后，按页面提示填写并保存登录信息；用户名与密码应妥善保管，尤其不要把密码与订阅链接一起发到公开讨论区。创建账户与开通套餐是不同步骤，是否已有可用订阅，需要登录后查看账户概览中的套餐状态。遇到登录失败，先核对用户名、输入法状态及密码是否被自动填充成旧值，再按面板提示处理。无需邮箱地址不代表可以忽略账户凭据的保存，也不要自行假定账户一定能通过邮箱找回。

登录用户面板，从订阅入口获取当前账户的链接，再打开客户端的订阅或配置管理页面，找到已导入的 VPNGD 配置并执行更新。正常更新应刷新线路列表，而不是把链接粘贴到浏览器里当作网站访问。如果面板中的订阅链接已经改变，或客户端提示原链接失效，应重新获取链接并替换旧配置；确认新配置可用后再删除旧项，避免误删正在使用的配置。更新后还要检查当前选中的线路是否仍然存在。订阅链接包含账户访问凭据，提交问题时只描述错误提示，不要公开完整链接或带凭据的截图。

VPNGD 同时在线不限台数，换用电脑、平板或其他受支持设备，不需要仅因设备更换而重新选择套餐。在新设备上进入用户面板，获取适用客户端与订阅，再完成导入和连接；客户端配置不会因为登录了同一个账户就必然自动同步。不限台数说的是同时在线设备数量，不代表流量无限，每台设备产生的使用量都需要结合账户套餐查看。家庭设备共同使用时，应注意后台更新、云端同步和视频播放也可能消耗流量。管理订阅时尽量由账户持有人操作，避免把账户密码或订阅凭据广泛转发。

支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端入口位于用户面板，登录后获取订阅，实际客户端下载资格以面板为准；帮助中心不提供公开安装包或真实订阅地址。安装时先核对设备系统，再按面板显示的方式获取客户端，不要把适用于其他系统的配置步骤直接照搬。导入后检查客户端是否显示 VPNGD 配置与线路列表，并按系统提示授予连接所需权限。若系统提示无法安装或不兼容，记录提示原文和系统信息，通过工单说明情况，不要靠反复下载来源不明的文件解决。

先登录用户面板查看套餐状态，再从面板重新复制订阅链接，确认复制内容完整，没有额外空格、换行或聊天软件附加的文字。客户端需要在订阅导入入口接收链接，普通文件导入入口可能并不适用。随后检查设备本身能否正常联网，并查看客户端给出的错误提示：下载配置失败、解析失败和配置已导入但没有线路，需要分别处理。尝试更新当前订阅后，确认客户端选择的是新配置而不是旧的空配置。仍然失败时提交工单，附上客户端名称、系统信息、操作步骤和错误原文；截图需遮住订阅凭据。

浏览器可用，只能说明浏览器当前的连接路径正常，不代表所有应用都使用同一套网络设置。先查看客户端是否仅开启系统代理，以及是否存在按应用分流、绕过列表或针对目标域名的直连规则；部分应用可能不读取系统代理。若客户端提供 VPN 或 TUN 模式，可按客户端说明启用并确认系统权限，但不要同时运行会接管网络的其他代理工具。修改规则后彻底退出目标应用再打开，避免旧连接继续沿用原路径。如果只有该应用失败，还要检查应用账户、服务地区要求和服务端状态，不能仅凭这个现象判断线路故障。

先区分客户端自行停止与线路连接失败：查看客户端是否仍在运行、连接开关是否开启，以及断开是否总发生在锁屏、休眠或网络切换之后。安卓设备可检查系统的电池管理与后台运行设置，按系统说明允许客户端保持必要的后台活动；电脑恢复休眠后，可重新连接当前线路并重新打开目标应用。还应检查是否有其他网络工具同时修改代理、VPN 或 DNS 设置。排查时保持配置不变，分别观察不同网络环境下的表现，再尝试其他线路。不要把卸载重装当作起点，先保存错误提示和发生条件，后续工单才更容易定位。

登录用户面板进入工单入口，说明问题发生在哪个系统、哪个客户端，以及使用的是家庭网络、工作网络还是其他网络环境。写清目标应用或网站、所选线路名称、出错的大致时间和可重复的操作过程，并附上经过遮挡的错误截图。若已经尝试更新订阅、更换线路或切换网络，也应写明每项操作后的结果，这比只写连不上更有助于区分账户、配置与网络问题。不要在工单描述中粘贴密码、完整订阅链接或支付凭据中的敏感内容。与现有问题相关的补充信息尽量放在同一工单中，方便连续查看排查过程。

VPNGD 的覆盖信息为120+ 国家 / 160+ 线路。线路列表页用于了解覆盖与线路类型，账户当前可以选择的线路，应以用户面板及更新后的客户端订阅为准。看到某个地区名称，并不表示该地区线路能满足所有网站的地区要求，也不能据此推断固定出口、目标服务支持或实际访问速度。选线前先确认目标服务的地区条件，再在客户端选择相应线路并验证实际用途。如果营销页、旧配置和当前客户端列表看起来不同，先更新订阅并核对所选配置；需要确认具体线路状态时，可把线路名称与问题现象写入工单。

先暂停设备上的下载、云端同步和后台更新，确认本地网络没有被其他任务持续占用，再用同一目标内容比较不同线路的表现。若同一网络下多条线路都慢，可以切换本地网络环境观察差异；若只有某条线路慢，则记录线路名称、发生时段和具体应用。视频播放还要区分起播等待、清晰度变化与持续缓冲，网页则区分整个网站慢还是某项资源加载失败。不要只凭客户端的延迟显示下结论，实际访问体验还受丢包、带宽竞争和目标服务影响。保持其他条件尽量一致地比较，比同时更换客户端、规则和线路更容易找到原因。

这些名称描述的是网络路径组织方式，不是目标网站的访问保证。一般来说，IEPL 专线关注跨境专用链路，中转通过中间节点组织流量，直连则直接经现有网络路径访问出口；具体实现和可选线路应以面板说明为准。选线时先满足目标服务的地区要求，再比较实际访问是否稳定、应用是否正常和问题时段的表现，不必只追求某个线路名称。客户端显示的延迟较低，也不等于下载或视频一定更快。若希望理解成本与体验差异，可阅读选购指南；若要解决当前连接问题，优先围绕实际使用的线路和应用做排查。

换用符合目标服务地区要求的线路可以用于排查，但不能保证解决所有地区提示。AI 工具和流媒体可能结合账户资料、订阅资格、出口识别及应用自身状态判断访问条件，网络连通与账户可用是不同问题。先查阅目标服务公布的地区与账户要求，再检查客户端规则是否让该应用使用了所选线路。修改线路后重新打开应用，观察错误提示是否变化；如果网页可用而应用不可用，应继续检查应用代理方式。不要把地区名称或连通测试当作特定服务的支持承诺，实际可用性需要连接后按目标功能验证，并遵守目标服务条款。

月订阅为¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。重置基准是开通日，不应按自然月开始时间自行推算；账户中的套餐与流量状态需要在面板查看。选择档位时，可结合视频播放、文件传输和家庭设备共同使用的情况，不要只按设备数量估计用量。升级前查看面板展示的订单信息和调整后的状态，确认后再继续操作，不要假定升级一定立即增加完整周期。若付款后显示与预期不同，保留订单信息并通过工单核对。

流量包为¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止、永久不过期。它与月订阅的区别在于流量有效方式：月订阅按开通日每月重置，流量包则按实际使用持续扣减，不应理解成每月重新补满。偶尔使用、使用时间不固定的情况，可以先比较流量包；持续使用的情况，则结合自身用量查看月订阅。永久不过期描述的是流量包剩余流量的有效方式，不等于永久无限流量。如果账户涉及不同套餐的切换或已有订阅与新订单的关系，请先查看面板说明并提交工单确认，不要自行假定流量一定合并或按某种顺序扣减。

支持支付方式为支付宝 / 微信 / USDT，具体操作以用户面板订单页的提示为准。付款前核对套餐名称、金额和订单状态；付款后回到面板查看该订单及账户概览，而不是仅凭支付页面关闭判断已经开通。若支付端显示完成但面板尚未变化，先刷新订单状态并确认登录的是创建订单的账户，不要连续重复付款。需要核对时，通过工单提供面板订单信息、支付方式和相关提示，截图遮住敏感内容。USDT 支付应按订单页面要求核对网络与收款信息，不使用来自陌生消息的付款指引，也不要自行换算或假定到账结果。

VPNGD 提供14 天无理由退款，具体适用范围与申请说明请阅读使用条款。申请时登录用户面板进入工单入口，明确写明退款申请，并提供对应订单信息和支付方式，便于核对处理对象。无需把排查失败当作申请退款的前提；如果同时希望协助解决连接问题，也可以另外说明，但要把退款诉求写清楚。不要在说明中提交账户密码、完整订阅链接或其他访问凭据。退款处理进度以工单回复和订单记录为准，本页不另行承诺到账时长或增加未说明的条件。遇到订单信息不完整时，先说明能够确认的内容，再根据工单回复补充。