客服中心

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。進入使用者面板後，依照頁面指示填寫並妥善保存登入資料；請保管好使用者名稱與密碼，尤其不要將密碼和訂閱連結一起貼到公開討論區。建立帳戶和啟用方案是不同步驟；登入後，請查看帳戶總覽中的方案狀態，確認是否已有可用訂閱。若無法登入，先確認使用者名稱、輸入法狀態，以及密碼是否被自動填入舊資料，再依面板指示處理。不需要電子郵件地址，不代表可以忽略帳戶憑證的保存；也請勿自行假設帳戶一定能透過電子郵件找回。

登入使用者面板，從訂閱入口取得目前帳戶的連結，再開啟用戶端的訂閱或設定管理頁面，找到已匯入的 VPNGD 設定並執行更新。正常更新應會重新整理線路清單，而不是將連結貼到瀏覽器中當作網站瀏覽。如果面板上的訂閱連結已變更，或用戶端提示原連結失效，請重新取得連結並替換舊設定；確認新設定可用後再刪除舊項目，以免誤刪目前正在使用的設定。更新後也請確認目前選取的線路仍然存在。訂閱連結包含帳戶存取憑證，回報問題時只需描述錯誤訊息，請勿公開完整連結或含有憑證的截圖。

VPNGD 不限制同時連線的裝置數量，更換電腦、平板或其他支援的裝置，不必只因更換裝置而重新選擇方案。在新裝置上進入使用者面板，取得適用的用戶端與訂閱，再完成匯入和連線；登入同一個帳戶，不代表用戶端設定一定會自動同步。不限裝置數量指的是同時連線的裝置數，不代表流量無限；各裝置的使用量仍須依帳戶方案查看。家中裝置共用時，請留意背景更新、雲端同步和影片播放也可能消耗流量。管理訂閱時，建議由帳戶持有人操作，避免廣泛轉傳帳戶密碼或訂閱憑證。

支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端入口位於使用者面板，登入後即可取得訂閱；實際能否下載用戶端，請以面板顯示為準。客服中心不提供公開安裝檔或實際訂閱網址。安裝前先確認裝置作業系統，再依面板顯示的方式取得用戶端；請勿直接套用其他系統的設定步驟。匯入後，確認用戶端已顯示 VPNGD 設定與線路清單，並依系統提示授予連線所需權限。如果系統提示無法安裝或不相容，請記下完整提示訊息與系統資訊，透過客服工單說明情況，不要反覆下載來源不明的檔案。

先登入使用者面板查看方案狀態，再從面板重新複製訂閱連結，確認內容完整，沒有多餘空格、換行或通訊軟體附加的文字。請從用戶端的訂閱匯入入口加入連結，一般檔案匯入入口可能不適用。接著確認裝置本身能否正常連網，並查看用戶端顯示的錯誤訊息：下載設定失敗、解析失敗，以及設定已匯入但沒有線路，分別需要不同處理方式。嘗試更新目前的訂閱後，確認用戶端選取的是新設定，而不是舊的空白設定。若仍然失敗，請提交客服工單，附上用戶端名稱、系統資訊、操作步驟和完整錯誤訊息；截圖請遮蔽訂閱憑證。

瀏覽器能用，只表示瀏覽器目前的連線路徑正常，不代表所有應用程式都使用相同的網路設定。先確認用戶端是否只啟用了系統代理，以及是否有依 App 分流、略過清單或針對目標網域的直連規則；部分 App 可能不會使用系統代理。如果用戶端提供 VPN 或 TUN 模式，可依用戶端說明啟用並確認系統權限，但請勿同時執行其他會接管網路的代理工具。修改規則後，請完全關閉目標 App 再重新開啟，以免舊連線繼續沿用原本路徑。如果只有該 App 無法使用，也要檢查 App 帳戶、服務的地區要求及伺服器狀態，不能只憑這個現象判定線路故障。

先區分是用戶端自行停止，還是線路連線失敗：確認用戶端是否仍在執行、連線開關是否開啟，以及中斷是否總發生在鎖定螢幕、休眠或切換網路之後。Android 裝置可檢查系統的電池管理與背景執行設定，依系統說明允許用戶端維持必要的背景活動；電腦從休眠恢復後，可重新連線目前的線路並重新開啟目標 App。也請確認是否有其他網路工具同時變更代理、VPN 或 DNS 設定。排查時先保持設定不變，分別觀察不同網路環境下的狀況，再嘗試其他線路。不要一開始就解除安裝重裝；先保存錯誤訊息和發生條件，之後提交客服工單會更容易找到問題。

登入使用者面板並前往客服工單入口，說明問題發生在哪種系統、哪個用戶端，以及使用的是家用網路、工作網路或其他網路環境。請寫明目標 App 或網站、所選線路名稱、大約出錯時間及可重現問題的操作步驟，並附上已遮蔽敏感資訊的錯誤截圖。如果已嘗試更新訂閱、更換線路或切換網路，也請寫明每項操作後的結果；這比只寫「無法連線」更有助於判斷是帳戶、設定還是網路問題。請勿在工單描述中貼上密碼、完整訂閱連結或付款憑證中的敏感資訊。與同一問題相關的補充資訊，請盡量放在同一張工單中，方便持續查看排查進度。

VPNGD 涵蓋 120+ 個國家 / 160+ 條線路。線路清單頁可查看涵蓋地區與線路類型；帳戶目前可選用的線路，請以使用者面板及更新後的用戶端訂閱為準。看到某個地區名稱，不代表該地區線路符合所有網站的地區要求，也不能據此推斷固定出口、目標服務支援情況或實際連線速度。選擇線路前，請先確認目標服務的地區條件，再於用戶端選擇相應線路並測試實際用途。如果行銷頁、舊設定與目前用戶端清單看起來不一致，請先更新訂閱並確認選取的設定；若要確認特定線路狀態，可在客服工單中提供線路名稱與問題狀況。

先暫停裝置上的下載、雲端同步和背景更新，確認本地網路沒有持續被其他工作佔用，再用相同的目標內容比較不同線路的表現。如果同一網路下多條線路都很慢，可切換本地網路環境觀察差異；如果只有某條線路變慢，請記下線路名稱、發生時段和使用的 App。影片播放要分辨是開始播放時等待、畫質變化還是持續緩衝；網頁則要確認是整個網站變慢，還是某項資源載入失敗。請勿只根據用戶端顯示的延遲下結論，實際連線體驗也會受到封包遺失、頻寬競爭和目標服務影響。盡量維持其他條件一致再比較，比起同時更換用戶端、規則和線路，更容易找出原因。

這些名稱描述的是網路路徑的組成方式，並不代表一定能連上目標網站。一般而言，IEPL 專線著重跨境專用鏈路；中轉透過中間節點傳送流量；直連則經由現有網路路徑直接連至出口。具體實作方式與可選線路請以面板說明為準。選擇線路時，先確認符合目標服務的地區要求，再比較實際連線穩定度、App 是否正常，以及問題時段的表現，不必一味追求特定線路名稱。用戶端顯示延遲較低，也不代表下載或影片播放一定更快。若想了解成本與使用體驗的差異，可閱讀選購指南；若要排解目前的連線問題，請優先檢查實際使用的線路與 App。

改用符合目標服務地區要求的線路可作為排查方式，但不保證能解決所有地區限制提示。AI 工具和串流影音可能會依據帳戶資料、訂閱資格、出口辨識及 App 本身的狀態判斷存取條件；網路連線正常和帳戶可用是兩回事。請先查閱目標服務公布的地區與帳戶要求，再確認用戶端規則是否讓該 App 使用所選線路。更換線路後重新開啟 App，觀察錯誤訊息是否改變；如果網頁能用但 App 無法使用，請繼續檢查 App 的代理方式。請勿將地區名稱或連線測試視為特定服務的支援承諾；實際可用性需連線後依目標功能測試，並遵守目標服務條款。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量每月依開通日重置，中途升級的價差會按剩餘天數折算。流量重置日以開通日為準，請勿自行按每月月初推算；帳戶方案與流量狀態請至面板查看。選擇方案時，可一併考量影片播放、檔案傳輸和家中裝置共用等使用情況，不要只按裝置數量估算用量。升級前請查看面板顯示的訂單資訊和調整後狀態，確認後再繼續操作；不要假設升級後一定會立即增加完整週期。付款後若顯示結果與預期不同，請保留訂單資訊並透過客服工單核對。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。兩者的差異在於流量的有效方式：月訂閱按開通日每月重置；流量包則會依實際使用量持續扣除，並非每月重新補滿。使用頻率較低或時間不固定，可先比較流量包；持續使用則可依自身用量查看月訂閱方案。永久不過期指的是流量包剩餘流量的有效方式，不代表有永久無限流量。如果帳戶涉及不同方案切換，或想確認既有訂閱與新訂單的關係，請先查看面板說明並提交客服工單確認，不要自行假設流量一定會合併或依特定順序扣除。

支援的付款方式為支付寶 / 微信 / USDT，實際操作請以使用者面板訂單頁的指示為準。付款前請核對方案名稱、金額和訂單狀態；付款後回到面板查看訂單及帳戶總覽，不要只因付款頁面關閉就認定方案已啟用。如果付款平台顯示已完成，但面板尚未更新，請先重新整理訂單狀態，並確認登入的是建立訂單的帳戶；不要連續重複付款。需要核對時，請透過客服工單提供面板訂單資訊、付款方式和相關提示，截圖請遮蔽敏感內容。使用 USDT 付款時，請依訂單頁要求核對網路與收款資訊；不要依循陌生訊息中的付款指引，也不要自行換算或假設款項已入帳。

VPNGD 提供 14 天無理由退款，適用範圍與申請說明請參閱使用條款。申請時，請登入使用者面板並前往客服工單入口，明確說明要申請退款，並提供相關訂單資訊與付款方式，以便核對訂單。申請退款不需要先證明排查失敗；如果也希望協助解決連線問題，可以另外說明，但請清楚寫出退款需求。請勿在說明中提供帳戶密碼、完整訂閱連結或其他存取憑證。退款處理進度以客服工單回覆和訂單紀錄為準，本頁不另行承諾入帳時間或增加未說明的條件。若訂單資訊不完整，請先說明目前能確認的內容，再依客服工單回覆補充資料。