ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に従ってログイン情報を入力・保存してください。ユーザー名とパスワードは大切に保管し、特にパスワードとサブスクリプションリンクを公開の掲示板などに投稿しないでください。アカウント作成とプランの利用開始は別の手続きです。利用可能なサブスクリプションがあるかどうかは、ログイン後にアカウント概要のプラン状況をご確認ください。ログインできない場合は、ユーザー名、入力モード、パスワードに古い情報が自動入力されていないかを確認し、パネルの案内に従ってください。メールアドレスが不要でも、アカウント情報の保管は必要です。また、メールでアカウントを復旧できると決めつけないでください。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションのページから現在のアカウント用リンクを取得します。次にクライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面を開き、インポート済みのVPNGD設定を更新してください。通常の更新では回線一覧が更新されます。リンクをブラウザーに貼り付けてウェブサイトとして開くものではありません。パネル上のリンクが変更された場合や、クライアントで古いリンクが無効と表示された場合は、新しいリンクを取得して旧設定と差し替えてください。新しい設定が使えることを確認してから旧設定を削除し、使用中の設定を誤って消さないようにしてください。更新後は、選択中の回線が引き続き表示されているかも確認しましょう。サブスクリプションリンクにはアカウントへのアクセス情報が含まれます。問い合わせの際はエラー内容だけを伝え、リンク全体や認証情報が写ったスクリーンショットを公開しないでください。

VPNGDは同時接続端末数に制限がありません。パソコン、タブレットなどの対応端末に替えても、端末変更だけを理由にプランを選び直す必要はありません。新しい端末でユーザーパネルにアクセスし、対応クライアントとサブスクリプションを取得してから、インポートして接続してください。同じアカウントでログインしても、クライアント設定が自動で同期されるとは限りません。端末数無制限は同時接続できる端末数についての説明であり、データ通信量が無制限という意味ではありません。各端末の使用量は、アカウントのプラン内容とあわせてご確認ください。家族で端末を共有する場合、バックグラウンド更新、クラウド同期、動画再生でもデータ通信量が消費されることがあります。サブスクリプションの管理はできるだけアカウント所有者が行い、パスワードやサブスクリプション情報を広く共有しないでください。

対応プラットフォームはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。クライアントはユーザーパネルから入手できます。ログイン後にサブスクリプションを取得してください。実際にクライアントをダウンロードできるかどうかはパネルの表示をご確認ください。ヘルプセンターでは、公開インストーラーや実際のサブスクリプションURLを提供していません。インストール前に端末のOSを確認し、パネルに表示された方法でクライアントを入手してください。別のOS向けの設定手順をそのまま使わないでください。インポート後は、クライアントにVPNGDの設定と回線一覧が表示されていることを確認し、OSの案内に従って接続に必要な権限を許可してください。インストールできない、または互換性がないと表示された場合は、表示内容とOS情報を記録してチケットでお問い合わせください。出所の不明なファイルを何度もダウンロードして解決しようとしないでください。

まずユーザーパネルにログインしてプラン状況を確認し、パネルからサブスクリプションリンクをコピーし直してください。リンクがすべてコピーされ、余分な空白や改行、チャットアプリが付け加えた文字列が含まれていないことを確認します。クライアントでは、通常のファイルインポートではなく、サブスクリプションのインポート画面にリンクを入力してください。次に、端末自体がインターネットに接続できるか確認し、クライアントに表示されたエラー内容を確認します。設定のダウンロード失敗、解析失敗、設定はインポート済みでも回線が表示されない、といった状況はそれぞれ対処が異なります。現在のサブスクリプションを更新したら、古い空の設定ではなく新しい設定が選択されていることを確認してください。それでも解決しない場合は、クライアント名、OS情報、操作手順、エラーの原文を添えてチケットを送信してください。スクリーンショットではサブスクリプション情報を隠してください。

ブラウザーが使えるのは、ブラウザーの現在の接続経路が正常であることを示すだけで、すべてのアプリが同じネットワーク設定を使っているとは限りません。まず、クライアントでシステムプロキシのみが有効になっていないか、アプリごとの振り分け、除外リスト、対象ドメインへの直接接続ルールが設定されていないかを確認してください。システムプロキシを利用しないアプリもあります。クライアントにVPNモードまたはTUNモードがある場合は、説明に従って有効にし、OSの権限を確認してください。ただし、ネットワークを制御する他のプロキシツールを同時に実行しないでください。ルールを変更した後は、対象アプリを完全に終了してから開き直し、古い接続経路が使われ続けないようにします。そのアプリだけで問題が起きる場合は、アプリのアカウント、サービスの利用地域条件、サービス側の状態も確認してください。この現象だけで回線の障害と判断することはできません。

まず、クライアント自体が停止しているのか、回線の接続に失敗しているのかを切り分けます。クライアントが起動中か、接続が有効か、画面ロック・スリープ・ネットワーク切り替えの後に切断が起きるかを確認してください。Android端末では、OSのバッテリー管理とバックグラウンド実行の設定を確認し、OSの案内に従ってクライアントに必要なバックグラウンド動作を許可します。パソコンがスリープから復帰した後は、現在の回線に再接続し、対象アプリも開き直してください。プロキシ、VPN、DNSの設定を変更する他のネットワークツールが同時に動作していないかも確認します。設定を変えずにネットワーク環境ごとの状態を確認してから、別の回線も試してください。最初からアプリの削除や再インストールをするのではなく、エラー内容と発生条件を保存しておくと、その後のチケットで原因を特定しやすくなります。

ユーザーパネルにログインしてチケット受付を開き、問題が発生したOSとクライアント、利用しているネットワーク環境（家庭、職場など）を記載してください。対象のアプリまたはウェブサイト、選択した回線名、発生したおおよその時刻、問題を再現する手順を具体的に書き、個人情報などを隠したエラー画面のスクリーンショットを添付します。サブスクリプションの更新、回線の変更、ネットワークの切り替えを試した場合は、それぞれの結果も記載してください。「接続できない」とだけ書くより、アカウント、設定、ネットワークのどこに問題があるかを切り分けやすくなります。チケットにはパスワード、サブスクリプションリンク全体、決済情報の機密部分を貼り付けないでください。既存の問題に関する追加情報は、調査の経過をまとめて確認できるよう、できるだけ同じチケットに記載してください。

VPNGDの対応範囲は120+か国 / 160+回線です。回線一覧ページでは、対応地域や回線の種類を確認できます。アカウントで現在選択できる回線は、ユーザーパネルと更新後のクライアントのサブスクリプションを確認してください。地域名が表示されていても、その地域の回線がすべてのウェブサイトの地域要件を満たすとは限りません。また、固定の接続先や対象サービスへの対応、実際の通信速度を保証するものではありません。回線を選ぶ前に対象サービスの地域条件を確認し、クライアントで該当する回線を選んで用途に合うか検証してください。案内ページ、古い設定、現在のクライアントの回線一覧に違いがある場合は、まずサブスクリプションを更新して選択中の設定を確認してください。特定の回線状況を確認したい場合は、回線名と問題の内容をチケットに記載してください。

まず端末のダウンロード、クラウド同期、バックグラウンド更新を一時停止し、他の処理がローカルネットワークを継続的に使用していないことを確認します。そのうえで、同じコンテンツを使って回線ごとの状況を比較してください。同じネットワークで複数の回線が遅い場合は、ローカルのネットワーク環境を切り替えて違いを確認します。特定の回線だけが遅い場合は、回線名、発生時間帯、使用アプリを記録してください。動画では再生開始までの待ち時間、画質の変化、再生中の読み込みを区別します。ウェブページでは、サイト全体が遅いのか、一部のコンテンツだけが読み込めないのかを確認してください。クライアントの遅延表示だけで結論を出さないでください。実際の利用感は、パケットロス、帯域の競合、接続先サービスの状態にも左右されます。他の条件をできるだけそろえて比較すると、クライアント、ルール、回線を同時に変更するより原因を特定しやすくなります。

これらの名称はネットワーク経路の構成方法を表すもので、接続先ウェブサイトへのアクセスを保証するものではありません。一般に、IEPL専用回線は国境をまたぐ専用回線、中継は中間ノードを経由する通信、直結は既存のネットワーク経路から接続先へ直接アクセスする方式を指します。具体的な仕組みと利用可能な回線は、パネルの説明をご確認ください。回線を選ぶ際は、まず対象サービスの地域条件を満たすか確認し、実際の接続の安定性、アプリの動作、問題が起きる時間帯の状況を比較しましょう。回線名だけで選ぶ必要はありません。クライアントに表示される遅延が小さくても、ダウンロードや動画の再生が必ず速くなるとは限りません。料金と使い心地の違いを知りたい場合は選び方ガイドをご覧ください。現在の接続問題を解決したい場合は、実際に使っている回線とアプリを中心に確認してください。

対象サービスの地域条件に合う回線へ切り替えることで問題の切り分けはできますが、地域に関するエラーがすべて解消されるとは限りません。AI ツールや動画配信サービスは、アカウント情報、利用資格、接続元の判定、アプリの状態などから利用条件を判断することがあります。ネットワークに接続できることと、アカウントを利用できることは別の問題です。まず対象サービスが案内する地域やアカウントの条件を確認し、クライアントのルールによって対象アプリが選択した回線を使っているか確認してください。回線を変更したらアプリを開き直し、エラー内容が変わるかを確認します。ウェブ版は使えるのにアプリが使えない場合は、アプリのプロキシ設定も調べてください。地域名の表示や接続テストを、特定サービスへの対応保証と受け取らないでください。実際に利用できるかは接続後に目的の機能で確認し、対象サービスの利用規約を守ってください。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、期間途中のアップグレードでは差額を残り日数に応じて計算します。リセット日は利用開始日が基準です。暦月の初日を基準に独自に計算しないでください。プランと通信量の状況はユーザーパネルで確認できます。プランを選ぶ際は、動画視聴、ファイル転送、家庭内の複数端末での利用などを踏まえてください。端末数だけで使用量を見積もらないようにしましょう。アップグレード前に、パネルに表示される注文情報と変更後の状態を確認してから手続きを進めてください。アップグレードによって必ず新しい期間分の容量がすぐに追加されるとは限りません。支払い後の表示が想定と異なる場合は、注文情報を保管してチケットでご確認ください。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効期限はありません。月額プランとの違いはデータ通信量の有効期間です。月額プランは利用開始日を基準に毎月リセットされますが、データパックは実際の使用量に応じて消費され、毎月補充されるものではありません。利用頻度が低い場合や利用時期が一定でない場合は、データパックを比較してみてください。継続して利用する場合は、自分の使用量をもとに月額プランをご検討ください。有効期限がないという説明は、データパックの残量が失効しないことを指し、通信量が永久に無制限という意味ではありません。異なるプランへの切り替えや、既存のサブスクリプションと新しい注文の関係については、パネルの案内を確認してチケットでお問い合わせください。通信量が必ず合算される、または特定の順番で消費されると決めつけないでください。

利用できる支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。具体的な手順はユーザーパネルの注文ページの案内をご確認ください。支払い前にプラン名、金額、注文状況を確認してください。支払い後は、決済画面が閉じたことだけで利用開始を判断せず、パネルに戻って注文情報とアカウント概要を確認します。決済側で完了と表示されてもパネルに反映されない場合は、注文状況を更新し、注文を作成したアカウントにログインしているか確認してください。続けて何度も支払わないでください。確認が必要な場合は、パネル上の注文情報、支払い方法、関連する案内を添えてチケットを送信し、スクリーンショットでは機密情報を隠してください。USDTで支払う場合は、注文ページの指示に従ってネットワークと送金先情報を確認してください。知らない相手から届いた支払い案内は使わず、独自に換算したり着金を決めつけたりしないでください。

VPNGDでは14日間の無条件返金を提供しています。対象範囲と申請方法は利用規約をご確認ください。申請する際はユーザーパネルにログインしてチケット受付を開き、返金を希望する旨を明記のうえ、確認対象となる注文情報と支払い方法をお知らせください。トラブルシューティングで解決しなかったことを返金申請の条件と考える必要はありません。接続問題のサポートも希望する場合は、別途記載できますが、返金希望を明確にしてください。パスワード、サブスクリプションリンク全体、その他のアクセス情報は記載しないでください。返金処理の進捗はチケットへの返信と注文履歴でご確認ください。このページでは入金までの所要時間や、記載のない条件を追加で約束するものではありません。注文情報が不完全な場合は、確認できる内容をまず伝え、チケットへの返信に応じて情報を補足してください。